Año tras año los clientes nos dan su confianza y nos permiten entrar en su hogar para reformar sus ventanas.

Un año más procedemos a presentar los resultados del estudio de nuestro Programa de Gestión de Calidad y Satisfacción de Clientes, que nuestra empresa Compañía Española de Ventanas -CESVENT-, viene realizando a través de entrevistas autoadministradas, a todos los clientes que nos han dado su confianza y nos han permitido entrar en su hogar para reformar sus ventanas.

Consolidando resultados.

Hablamos de los clientes que han cambiado sus ventanas en el año 2024, un análisis llevado a cabo por un instituto de investigación independiente, que nos permite comprobar la satisfacción de nuestros productos y servicios, así como identificar los elementos de mejora.

Se consolidan las valoraciones de pasadas ediciones donde la calidad del producto (4,5 sobre 5) , así como la rapidez de la presentación de presupuestos (4,4 sobre 5), o la atención comercial recibida, junto a la calidad en la instalación y la comunicación técnica recibida obtienen todas ellas valoraciones por encima de 4 sobre 5, lo que supone un respaldo al servicio y producto que venimos ofreciendo a nuestros clientes.

Motivos para el cambio.

Los principales motivos que esgrimen nuestros clientes, y que los llevaron a cambiar sus viejas ventanas, se centran principalmente en dos aspectos, por un lado la pérdida de temperatura, junto a que no aislaban del ruido -así lo afirman 2 de cada 3 consultados-, aumentando asimismo con respecto a otros años de estudio, quienes argumentan el hecho de que se encontraban demasiado viajas o con el objetivo de ahorrar en la factura energética de su hogar.

Para nuestra compañía, es un privilegio que a la cuestión concreta de dónde conoció la existencia de CESVENT, la principal respuesta de estos nuevos clientes siga siendo la recomendación. Esta opinión nos afirma el buen trabajo que se viene realizando y supone un compromiso con todos nuestros clientes, así como con todos aquellos que en el futuro confiaran en nosotros.

Un elevado nivel de recomendación clave para seguir confiando en la marca.

Precisamente al analizar el Net Promoter Score, que mide el nivel de recomendación de nuestros productos y servicios, este alcanza un índice del 69,5%, muy por encima al 40,1% para la media del sector de la construcción en Europa.

Finalmente la nota que se nos otorga a CESVENT como valoración general, alcanza el 8,39 sobre 10, igualmente muy por encima a las notas medias de compañías especialistas de las reformas y específicamente, por encima a otras empresas del sector de la renovación de ventanas. Estas valoraciones, son fruto de todo el equipo de profesionales de CESVENT, que son los que  hacen posible seguir creciendo en el objetivo de calidad y satisfacción, siendo ellos igualmente los responsables, de que sigamos creciendo en la confianza y recomendación de nuestros clientes en el futuro más inmediato

GRACIAS UN AÑO MÁS A TODOS LOS QUE LO HACEN POSIBLE.

CESVENT VENTANAS EFICIENTES, VENTANAS PARA SIEMPRE